+7 921 528 80 00
Email: info@unif.pro
Universities in Finland

Международный бизнес: Туризм и Работа с клиентами

 

Управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management)

 

Работающим в этой сфере необходимо знать маркетинг и администрирование, законодательство, рыночную экономику и основы социологии и психологии. Обязательным является умение работать с компьютером.Работу в этой сфере получить проще, если есть образование по специальности Международный бизнес в вузе Финляндии.

 

Менеджер по работе с клиентами (Account Manager)

Менеджер по работе с клиентами находит заказчиков, убеждает их подписать договор и начать сотрудничество с фирмой. Но в отличие от «продажников», в задачи которых входит только реализация товара, аккаунт-менеджеры работают с клиентом на протяжении всего сотрудничества. Также, в их обязанности входит поддерживать отношения с теми, чьи заказы уже выполнены. Если у клиента возникли сложности, первым делом он позвонит своему менеджеру и тот должен будет приложить все усилия, чтобы решить проблемы заказчика.

работа с клиентами

Есть еще должность Менеджер по работе с ключевыми клиентами (Key Account Manager), где нужно работать с главными заказчиками компании.

 

Другая должность в этой сфере – это специалист отдела по работе с клиентами (Customer Advisor, Customer service officer, Customer service coordinator, Customer Service Agent). Такие работники есть во всех организациях: в банках, страховых компаниях, службах технической поддержки и др. Их задача — решить любую проблему клиента, проинформировать об услугах и предложить товар, который может его заинтересовать. Общение может происходить вживую, по телефону, по скайпу или по электронной почте. Такие специалисты – это лицо компании, поэтому они должны отличаться вежливостью, терпеливостью и хорошей речью.

 

Над специалистами отдела обычно стоит менеджер или супервайзер, координирующий их работу.

 

Туризм (Tourism)

 

Одним из плюсов этого направления является возможность работать и путешествовать одновременно.

 

Доходной может стать профессия Менеджер по туризму (Travel manager), зарплата зависит от производительности – она поднимается от процентов с продажи туров. Такие менеджеры могут работать в турагенствах (продажа туров) или в компании-туроператоре (полная разработка туристического маршрута/тура).

 

Отели и рестораны – неотъемлемая часть туристического бизнеса. Здесь можно претендовать на должность администратора (Front desk receptionist), управляющего отелем (Hotel manager), хостес (Hostess), горничная, официант, бармен/бариста.

 

На курортах помимо перечисленных позиций, можно найти вакансию Менеджер курорта или Управляющий курортного дела (Resort manager). В его обязанности входит координация работы всего персонала, управление поставками и финансами, общение с гостями – все, что касается жизни и полноценного функционирования курорта. Часто менеджеры курортов работают допоздна и без выходных, но все это зависит от сезона и, естественно, отражается на зарплате.

 

Менеджер развлечений или Event-менеджер (Event manager/coordinator) — тоже необходимая должность в сфере Туризма. Они составляют развлекательную программу на курорте и организуют мероприятия (от конференций до свадеб). В их задачи входит: разработка идеи/сценария, подбор места и персонала, коммуникация с гостями и прочее.

аниматор

У студентов специальности Туризм есть отличная возможность летом стажироваться на курортах – устроиться аниматором, официанткой, переводчиком, гидом, администратором и др. Это шанс погреться на солнышке, искупаться в море и к тому же немного заработать!

 

Узнайте, где можно выучиться на эти профессии – запишитесь на бесплатную консультацию или отправьте письмо на Info@unif.pro.

 

Чтобы быть в курсе всех новостей, вступайте в нашу группу Вконтакте!

 

Читайте также:

Международный бизнес: маркетинг и продажи

Туризм, Хаага-Хелия

Подпишись на рассылку и поступай в Финляндию с нами!